Beratungsschwerpunkte

• Konzernorganisation / -strukturierung
• Betreuungs- und Service-Strategie
• Vertriebs- und Kunden-Service-Organisation
• Einführung von CRM-Verfahren und Software
• Kennzahlen / Berichtsverfahren im Service
• Qualitätsmanagement / Prozessmanagement
• Projekt- / Programmmanagement
• Innovative Kostensenkungsverfahren

Ausbildung

• Dipl.-Phys., Promotion
• AMP Wharton University Philadelphia, USA

Berufliche Stationen

• IT- und Prozessberatung
• AXA Colonia, Stabstellenleiter Vertriebs- und Marketingstrategie, Bereichsleiter Unternehmensentwicklung, Projektleiter und Geschäftsführer der Colonia Customer Care GmbH
• Theron Unternehmensberatung, Partner
• BBM, Geschäftsführender Partner

Beratungsschwerpunkte

• Organisation und Optimierung von Kundenservice-Strukturen
• Vertriebssteuerungs- und Vertriebsservicestrukturen
• Benchmarks und Balanced-Scorecard
• Kundensegmentierung und Kundenwertanalysen
• Prozessanalysen und -optimierung
• Qualitätsmanagement / Beschwerdemanagement
• Controlling / Kennzahlensysteme / Berichtswesen

Ausbildung

• Diplomkaufmann, Universität zu Köln
• Bankkaufmann, Kreissparkasse Köln

Berufliche Stationen

• Leitung des Forschungsprojektes "CRM von Versicherungsunternehmen in der New Economy"
• Kommissarischer Geschäftsführer des Instituts für Versicherungswissenschaften e. V. an der Universität Leipzig
• Vorstand der COMEMA AG – Institut für Markt- und Unternehmensanalysen, Leipzig
• BBM, Partner